Pernahkan Anda mendengar keluhan seperti:
- Harganya terlalu mahal!
- Pelayanan Anda payah! Masa saya harus menunggu 2 jam hanya untuk penjelasan seperti itu!
- Saya ingin refund! Produknya tiba tidak sesuai dengan waktu yang Anda janjikan!
- Produknya tidak sama seperti di brosur! Anda penipu!
- Staf Anda kurang ajar! Dia pikir saya tidak punya uang!
Keluhan biasanya terdengar ofensif dan tidak mengenakan. Namun, ternyata dibalik itu ada peluang emas untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda.
Seringkali, pelanggan mengeluh karena mereka mungkin tidak puas dengan pelayanan atau tidak merasakan manfaat yang sudah dijanjikan sebelumnya. Mungkin ekpektasi mereka melampaui apa yang sebenarnya Anda tawarkan. Atau mungkin juga mereka mengeluh sebagai taktik negosiasi atau sudah memutuskan untuk tidak membeli, tetapi tidak ingin menyampaikan hal tersebut secara langsung.
Faktanya, sebuah studi menyebutkan: 95% pelanggan berhenti menggunakan layanan suatu perusahaan karena seseorang dari staf perusahaan tersebut bersikap kasar terhadap mereka! Ini menunjukkan betapa pentingnya sikap dan komunikasi positif dalam mempertahankan pelanggan.
Sikap terbuka terhadap keluhan dan kekhawatiran pelanggan tidak hanya akan meyakinkan pelanggan tentang niat positif perusahaan, tetapi juga membantu perusahaan tetap mengikuti pendapat pelanggan tentang perusahaan.
Di pelatihan ini Anda dan Tim akan belajar dan menguasai:
- Memahami apa itu keluhan dan mengapa Pelanggan mengadu
- Memahami tujuan dari Complaint-Handling yang efektif
- Menguasai strategi membangun hubungan positif dengan Pelanggan
- Memahami sumber dan jenis-jenis aduan (Peeling the Onion strategy)
- Memahami tipe-tipe Pengadu dan Pengadu Berperilaku Sulit (difficult complainant behavior)
- Memahami “The Value of Complaint, a Complaint is Cash“
- Menguasai langkah-langkah pengelolaan pengaduan
- Mengaplikasikan strategi win back and tailor-made Complaint Handling.
Maksimalkan layanan dan keuntungan Anda bersama kami...
- Kami tahu setiap perusahaan unik. Itulah mengapa kami menawarkan konsultasi GRATIS untuk mengidentifikasi masalah dan kebutuhan spesifik Anda.
- Dapatkan Keunggulan Bersama Paket Pelatihan Kustom! Paket pelatihan dan materi kami dirancang sesuai kebutuhan Anda. Tidak ada solusi one-size-fits-all di sini. Kami memahami bahwa setiap organisasi memiliki tantangan sendiri, dan kami siap menyediakan solusi yang unik untuk membantu tim Anda berkembang.
- Pilih In-House Training untuk Efektivitas Maksimal! Tak perlu repot-repot mencari pelatihan eksternal. Kami membawa pelatihan langsung ke pintu Anda. In-House Training kami membantu meningkatkan keterampilan dan produktivitas tim Anda tanpa meninggalkan kenyamanan kantor.